FAQ
Puis-je annuler ma commande ?
Les clients souhaitant annuler une commande doivent immédiatement envoyer un e-mail à info@getdipt.com. Si le produit a déjà été expédié, veuillez consulter la politique d'échange et de retour pour plus d'informations. Veuillez noter que tous les articles de lancement, en solde ou à prix réduit sont des ventes finales.
Les demandes d'annulation peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 25 %, à notre discrétion. Cela peut inclure, sans s'y limiter, les transactions par robot et les transactions organiques.
Dois-je payer les frais de retour ?
Getdipt.com prendra en charge les frais de retour si le retour est dû à notre erreur. Si un article ne vous convient pas ou ne vous convient tout simplement pas, nous vous proposerons un avoir/échange en ligne s'il n'a été ni porté ni lavé dans les 14 jours suivant la date d'expédition initiale. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que tous les articles de lancement, soldés ou à prix réduit sont des ventes finales, sans exception. Dipt® Kicks décline toute responsabilité en cas de retour de colis perdu ou endommagé. Il est donc fortement recommandé d'effectuer tout retour par l'intermédiaire d'un transporteur fiable, avec un numéro de suivi ou un système de traçabilité.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui ! Getdipt.com livre à l'international, mais certaines destinations ne sont pas disponibles. Si nous ne pouvons pas livrer chez vous, nous vous contacterons rapidement. Certains produits ne peuvent être expédiés dans certaines destinations en raison des lois sur les licences.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Les commandes peuvent être annulées pour plusieurs raisons. Si une commande est annulée, quelle qu'en soit la raison, Getdipt.com vous contactera par e-mail.
Politique de ramassage en magasin
Nous conserverons votre commande pendant un maximum de six mois à compter de la date à laquelle votre commande a été marquée pour la première fois « prête à être récupérée ».
Vous recevrez un e-mail/appel téléphonique de rappel et serez informé de votre dernière chance de récupérer votre commande et/ou de nous contacter au sujet de votre commande et vous aurez 7 jours pour répondre.
Nous ne sommes pas tenus de conserver votre article au-delà du délai indiqué ci-dessus.
RETOURS
Il est absolument important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous proposons un avoir en ligne ou un échange uniquement dans les cas où :
- L'article ne vous convient pas
- Vous n'êtes pas satisfait de la qualité
- Vous avez simplement changé d'avis
Dois-je payer les frais de retour ?
Getdipt.com prendra en charge les frais de retour si le retour est dû à notre erreur. Si un article ne vous convient pas ou ne vous convient tout simplement pas, nous accepterons volontiers votre retour s'il n'a été ni porté ni lavé, dans un délai de 15 jours à compter de la date d'expédition initiale. Les frais de retour seront à la charge du client. Veuillez noter que tous les articles de lancement, soldés ou à prix réduit sont définitifs une fois la commande expédiée. Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer pour certains articles. Dipt® Kicks n'offre pas de remboursement, mais après inspection, nous vous offrirons volontiers un avoir en ligne. Dipt® Kicks décline toute responsabilité en cas de retour de colis perdu ou endommagé. Il est donc fortement recommandé d'effectuer tout retour par l'intermédiaire d'un transporteur fiable, avec un numéro de suivi ou un système de traçabilité.
Combien de temps faut-il pour que mon retour/échange d'article soit traité ?
Dès réception de votre article par notre service des retours, le crédit sera appliqué. Pour tout échange, les frais d'expédition sont à la charge du client. Avant le traitement de l'échange, nous vous enverrons une facture correspondant aux frais d'expédition. Dès réception du paiement, un nouveau numéro de suivi sera attribué et l'échange sera traité.
J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Veuillez envoyer un e-mail à info@getdipt.com pour nous indiquer le problème avec les produits endommagés, en indiquant le numéro de commande et une photo du dommage décrit. Une fois l'e-mail envoyé, le service client vous contactera pour vous fournir des instructions. Dipt® Kicks décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des colis une fois remis à la Poste.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ou la mauvaise taille ?
Si vous avez reçu un article ou une taille incorrect(e), veuillez nous appeler au +1 (604) 669-9990 ou nous envoyer un e-mail à info@getdipt.com. Il est important de nous contacter avant de retourner l'article afin que nous puissions vous fournir un bon de retour et les frais de port. Sans nous contacter, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main. Si vous ne le connaissez pas, veuillez vous connecter à votre compte pour le retrouver dans votre historique de commandes ou consulter votre e-mail de confirmation de commande.
Quelle est l'adresse de retour ?
Dipt® Kicks 819, rue Hornby, Vancouver (C.-B.) V6Z 1T9
Puis-je traiter un retour en magasin ?
Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez retourner les articles en personne chez Dipt® Kicks.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Tous les prix sont indiqués et facturés en dollars canadiens (CAD). Ce montant sera converti et apparaîtra dans votre devise locale sur votre relevé bancaire selon le taux de change en vigueur.
Toutes les conversions de devises affichées sur notre site Web ne sont que des estimations basées sur les taux de change actuels et sont mises à jour quotidiennement.
Toutes les commandes canadiennes seront facturées selon leur taux de TPS/TVH respectif au moment du paiement.
Vais-je payer des droits et des taxes ?
Tous les droits de douane et taxes applicables aux envois internationaux sont à la charge du client. Conformément à la loi canadienne, Dipt® Kicks ne déprécie pas la valeur des articles et ne les désigne pas comme « cadeau ».
Comment fonctionne Afterpay ?
Afterpay est un service de paiement « Achetez maintenant, payez plus tard ». Il permet aux clients d'acheter maintenant et de régler leurs commandes en ligne en quatre versements sans intérêt sur six semaines.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée plusieurs fois ?
Ce paiement n'a pas été versé à Dipt® Kicks ; votre société de carte de crédit l'a bloqué pendant votre paiement. Par la suite, si vos informations d'adresse ne sont pas validées (par exemple, si vos adresses de livraison et de facturation sont différentes), votre paiement sera refusé. Votre société de carte de crédit émettra l'autorisation sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque.
Veuillez noter que si vous tentez de payer plusieurs fois, votre carte sera autorisée plusieurs fois.
EXPÉDITION
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui ! Getdipt.com livre à l'international et aux États-Unis, mais certaines destinations ne sont pas disponibles. Si nous ne pouvons pas livrer chez vous, nous vous contacterons rapidement. Certains produits ne peuvent être expédiés dans certaines destinations en raison des lois sur les licences.
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée depuis Getdipt.com, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi. Il faudra peut-être jusqu'à 24 heures pour que le numéro de suivi apparaisse sur le site web de Postes Canada.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours après leur validation. Nous expédions uniquement les commandes en semaine ; si vous passez une commande en dehors des heures d'ouverture du magasin ou pendant le week-end, elle sera expédiée le premier jour ouvrable suivant.
Pourquoi mon code de carte-cadeau ne fonctionne-t-il pas en ligne ?
Les cartes-cadeaux en ligne ne peuvent être échangées que pour les commandes en ligne passées sur getdipt.com
Si vous avez une carte-cadeau en ligne et qu'elle ne fonctionne pas, veuillez contacter info@getdipt.com avec votre code de carte-cadeau en ligne, votre solde et une description du problème que vous rencontrez.
Si vous possédez une carte-cadeau en magasin de notre magasin Dipt® Kicks, elle ne peut être échangée que contre des achats en magasin.
Les cartes-cadeaux en ligne et les cartes-cadeaux en magasin ne sont pas transférables.
CONTACTEZ-NOUS
Service client en ligne de Dipt Kicks
INFO@GETDIPT.COM
(604) 669-9990
Coups de pied dipt
819, rue Hornby, Vancouver (C.-B.), Canada
HORAIRES D'OUVERTURE :
Dimanche : 11h00-18h00
Lundi : 11h00-18h00
Mardi : 11h00-18h00
Mercredi : 11h00-19h00
Jeudi : 11h00-19h00
Vendredi : 11h00-19h00
Samedi : 11h00-19h00